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商务旅行服务与管理-管理篇

管理、执行:商旅世界里的一个说不清楚的话题,下面对管理进行一定的总结

1、原始数据的管理:原始数据是乱哄哄的,在很多时候你不知道它的价值,但往往是需要它的时候才知道它的重要性。如何管理好原始数据是一门学问,特别是我们很多中小企业连数据意识都没有,我们任重而道远

             建议:规划好记录数据的格式

                   规范好数据目录的标准用语

                   由专人负责记录、存档、监督和管理 (包括奖惩制度) 

2、分析后的数据管理:分析后的数据,是意味着给苗苗施肥,为了更好的收成,对数据的管理和再利用就相当于催肥

             建议:定期分析,专人管理

                   分析后的数据应用的反馈管理

                   即时的商旅活动中的预算与分析后的数据对比

                   即时的商旅活动中的预算与分析后的数据的执行对比

3、商旅预订行为规范的管理:管理就中的一项就是控制支出,商旅预订行为的规范管理就是控制商旅支出的第一步,这一步是体现各级管理人员执行公司管理制度的体现,俗话说得好“上梁不正下梁歪”就是这个道理

4、商旅活动安全防范的管理:安全是商旅活动的第一要素,也是体现公司保护员工利益的重要表现,公司需要对以下方面的安全因素制定必须的制度和预警机制,在最大限度上保护员工的生命财产安全:

1)         行程安全:你安排的活动、行程是否合理,是否会影响商旅者的情绪,比如:行程不合理,导致商旅者极度疲惫,造成在车上睡觉,车上睡觉在车祸发生时意味着死亡的概率接近100%

2)         租车的安全:如:车、车的座位有没有足够的保险,位置有没有安全带等

3)         地区社会安全:如偷盗、打劫、战争、恐怖活动、黑社会、政府机构不作为、地方习俗、宗教习俗

4)         保险陷阱:购买的保险是否能体现商旅者的价值

5)         气候安全:古人都知道,出门先看天,现在有气候产生自然灾害很多,需要先了解

6)         行李安全:社会的仇富、浮躁、政治和知识产权等因素,请注意行李安全,特别是携带公司机密资料的商旅者

5、对商旅管理者的管理:

1)         行政人事的人事管理:“铁打的营盘,流水的兵”,人事工作比较繁重,但也是商旅            活动中产生人事损失的重要漏洞,特别是即将离职的员工的管理

2)         财务的对账、支付管理:这一环节是企业信用的考核基础,信用的好与会不只是你的企业的大小,重要的是你企业的支付原则(支付时间原则、支付对账原则、审批流程是否通畅等)

3)         商旅管理者的采购行为:采购的行为是决定采购的项目的执行结果。钱用在“刀刃”上,在商旅活动中,采购人必须明白你的“刀刃”是什么,否则可能带来灾难性的后果

4)         商旅制度的定期修订的管理

6、商旅活动中投诉和建议的管理:商旅活动的所有环节都离不开人,人因个体的因素而造成服务质量的差异,自然投诉就不会少,不同的商旅者对服务 的建议也不会少,

                         建议:及时处理投诉、及时把矛盾化解在萌芽状态

                               对投诉数据及时分析,并适当调整商旅制度

                               对建议集中分析,并及时反馈建议者

                               制定更换服务商计划、把投诉的矛盾点作为参考之一


(本文仅代表上海戈思汉公司观点。责编邮箱:article@gshts.com)

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