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商务旅行服务与管理――服务篇


   服务商务旅行一般来说有三个方面的服务,服务的好与坏,是这三方面相互协作

而产生。这三方面人员是:

一、 是企业本身的商旅管理者对商旅人员的服务

二、 商旅服务企业:如:TMC公司、旅行社、票务公司等服务商的服务;

三、 生产商的服务:如:航空公司、酒店、汽车公司等生产商的服务


对于企业的商旅管理者的服务:

首先:制定详细的商旅制度, 

其次:及时通告商旅安全预警信息

再次:及时公告商旅消费数据,特别是预算对比数据

   对于商旅服务企业的服务:商旅服务企业是:企业与生产商之间建立沟通渠

道的中间商。

1、 商旅产品服务

2、 设定VIP服务,并与生产商建立VIP服务通道

3、 签订第三方协议

4、 数据服务

5、 IT服务

6、 协助制定商旅制度

7、 投诉服务

     对于生产商的服务:目前来说生产商的强势地位,是比较难解决的问题。

建议是企业与生产商之间有个三方协议。


(本文仅代表上海戈思汉公司观点。责编邮箱:article@gshts.com)

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