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活着才是硬道理-论“【携程修改官网信息毁灭证据,口出狂语:上海市长都没用】”

活着才是硬道理

论携程口出狂语:上海市长都没用

        又是一年春节刚过。是为了吸引眼球,还是其它的,携程又成为网络红人了,包括消费者康先生都一夜成名。

       不管他们的目的是什么,反正都红了,而且是彻底地成名了。

        携程为什么能这样做,“人为财死,鸟为食亡”是亘古不变的硬道理。携程这样,其它的各方面都是如此。旅行博弈总有一方输赢,何况旅游是多层级服务的综合体现,携程只不过是个自建市场的批发商,它只能把控到自己,并不能影响到酒店、航空等各厂商。大家都知道买的不如卖的精,携程把握这层,再加上能创造就业机会(比如:给律师提供业务)。它占据了天时地利与人和,想不狂都不行。

       以下内容是转载2017-02-04 对话旅游圈


一、“狂人”携程是如何黑心及狡猾


(一)扒开携程“黑心”—携程故意将偏远地区酒店标成旅游核心地区酒店,以次充好,欺骗消费者

消费者刘先生委托康先生在携程上预定2017年1月25日-2017年1月30日普吉岛芭东海滩边上的五星级酒店,同时要求含早,并在房间内加床。

康先生与2017年1月1日,成功在携程上按照上述要求定了酒店,携程于2017年1月1日和2017年1月18日两次给康先生发邮件进行了确认。

康先生预定时携程官网显示桑巴肃穆别墅是位于芭东海滩的五钻/豪华酒店,而该酒店的实际位置是在距离芭东海滩一个小时车程以上的偏远地区。

预定时官网显示的桑巴肃穆别墅信息如下:


(二)狡猾携程在客户投诉后,不为客户解决问题,而是第一时间更改官网信息,销毁证据

刘先生一家人到达普吉岛后,由于携程上述错误,导致司机几个小时内不能找到酒店,故而进行投诉,但狡猾的携程不但不为客户解决问题,反而是第一时间更改了官网信息,销毁证据,将桑巴肃穆别墅的地址由芭东海滩更改为了拉崴海滩。


在此只能惊呼,“伟大”的携程您靠黑心和狡猾还能支撑多久消费者对您的信任。


二、事中狠心及无耻的携程,残忍蹂躏弱小的消费者


(一)携程带给客户的惊悚之旅

由于携程的黑心,使得司机无法找到酒店的正确位置。在凌晨4:00-6:30的时间内,使刘先生一家围绕着以上述图像地址为中心的3公里左右的区域内展开了惊悚之旅。在这三公里的区域内,经过了荒野区、废旧工厂区、泥泞坑洼积水区、国外的贫民区,全程基本上没有路灯,并伴有偶尔的狗叫声,吓的两个4岁的孩子一直哇哇的哭,并不断的说爸爸妈妈这是哪啊,我要回家。

那场景就相当于携程带你进行不断的穿越。荒野区的感觉就好像到了鬼片里的野鬼出没现场;废旧工厂区就好像警匪片里的撕票现场;泥泞坑洼积水区、国外的贫民区让你能感觉到自己一家可能随时会被绑架一样,真希望携程的管理者能够亲自带着家人进行体验一下。

在这过程中,康先生和刘先生不断跟携程及地接进行沟通,但几个小时内,携程并没有进行解决,司机的导航根本无法定位酒店位置。

在不断的绝望中,刘先生总算想起了试试手机自带的导航地图,并要求司机按照路线进行寻找,但走到了一个令人恐怖的死胡同。就在司机连同刘先生一家绝望之时,突然听到胡同右侧的一个大铁门咯吱咯吱的慢慢打开了,那时第一感觉就是难道被绑架到这里了。万幸的是,经过询问这就是携程以次充好的桑巴肃穆别墅。

无奈只能够在惊恐中暂时进入酒店。进入酒店让你感觉的还是恐惧和绝望,整个别墅区就刘先生一家客人,外加上一男一女两个服务员,真的让你不得不不断的鼓励自己,这真的不是鬼片,不会有恶鬼出现;这真的不是被绑架了,一切都是安全的。。。。。。

进入房间之后,没有提前预定的加床。

问有没有早餐,回复的是没有。经过多次沟通之后,酒店说10点左右可以准备早餐。实际的早餐就是每个人给两个烤三明治用的薄片面包和煮鸡蛋以及一杯饮料,难道这就是携程五星级酒店提供的免费早餐???

问酒店附近能不能找到吃饭的地方?酒店的回答是很难!

问酒店附近能不能打到车?酒店的回答是很难!

真的是让狠心无耻的携程,逼得走投无路了。。。。。。


(二)携程拒绝履行义务,残忍的任受难客户“自生自灭”

经过上述的惊吓,两个孩子出现了超过39度以上高烧的症状,后来大孩子出现了超过40度的症状!因而刘先生委托康先生与携程沟通更换酒店事宜。

康先生经过几十次与携程的沟通,但并没有实际效果。康先生首先说,预定错误酒店是携程导致的(对于这点携程方面是认可的),其次,你携程的客户在外有难,孩子高烧不退,而且没有吃的,从道义上也应该帮助解决,但携程始终推诿,不予解决,说他们解决投诉是要履行程序,逐级上报的。无奈之下,康先生亲自托朋友并由康先生付钱,在芭东地区离海边较远的地方定了一个酒店的小房间,并且加床的钱和早餐的钱都需要另行支付。

如果说黑心携程,能够让游客忍气吐生,但面对客户有难,而且这个难还是由携程导致的,携程连最基本的人道义务都不讲,实在是令人发指。


三、霸道及狂妄的携程,是什么支撑了你的无耻

在普吉岛期间,刘先生一家本想提前回国,但两个孩子身体非常虚弱,怕经不起红眼航班(普吉岛直飞回上海的航班都是红眼航班)的折腾,导致病情加重,因而刘先生选择了用从国内带的药物进行治疗,但孩子始终不见好转。

经历上述磨难后,刘先生一家于2017年1月31日上午回到上海后,立即带孩子去医院治疗。结果小的孩子已经烧成双侧肺炎,大的孩子是肺炎前期、肠炎、轻微心肌炎,两个大人照顾孩子也已经双双累到,体温都在38度以上,并开始吃药。

康先生继续代刘先生与携程进行交流,多次沟通后,康先生看到携程没有解决问题诚意后,就说你要不解决就找媒体,结果“狂人”携程突然发飙,怒斥康先生上海市市长都没用、不好使。

真不敢想象,这就是携程、这就是日本人控股的携程、这就是上海的携程,我们的携程到底是什么支撑了您的无耻。。。。。。

四、是谁给携程的胆量,可以公然违反刑法、物权法、合同法,以及银监会等相关规定肆意窃取客户的账户余额

经过多次沟通,携程提供的解决方案是将预订的酒店费用退还,并承担早餐和加床费用的一半,在刘先生未同意解决方案的情况下,强行将费用退至康先生账户。


可仅仅过了20分钟,携程又擅自将上述金额从康先生账户中转走。


按照物权法以及银监会等相关规定,个人账户余额属于个人财产,任何机构和个人不得侵犯。因而,即使将上述款项划入康先生账户属于误操作,那么携程也不能因为掌握后台数据而任意更改。

因而,携程的上述行为已经触及合同法、刑法、物权法、银监会相关规定。您作为一个公众公司竟然这么任性,作为客户的我,想问问是谁给你的胆量???

你今天更改了康先生的账户,恰好是因为之间有纠纷而被发现。那是不是意味着你可以随时、随意的更改任何人的账户,而这种偷绝大多数是不能被发现的,我想问问您偷的心安理得吗?

令我们尊敬的、敬爱的“狂人”携程,我在此仅仅的希望、期望、恳请您不要再肆意蹂躏弱小、肆意违反法律、肆意欺诈。。。。。。



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